如何办理退换货
·您可以根据您所在地区及其他情况选择邮寄退换货、上门退换货
一、退换货时间及区域：
至公司办理代换货（要求预约）：请在收到货品10日内通知UGOU客服预约办理退货；
邮寄退换货时限：
退货时间限制：请在收到货品10日内可寄回UGOU的退换货地址办理退货；
换货时间限制：请在收到货品1个月内可寄回UGOU的退换货地址办理换货。
邮寄退换货地区：所有地区
二、退换货商品的条件
所退/换商品应符合以下基本条件:
1、 保持退换货品未被污损；
2、 品应保持全新，相关附属配件齐全
三、退换货方式：
1、邮寄退换货
1)适用区域：所有地区
2)适用条件： 如果有任何对商品质量或其他方面的不满意，您可以在邮寄退换货时限内通知UGOU客服办理平邮退换货。百货及数码类商品不在此范围内，请查看"特殊种类商品退换货说明"
3)您可以平邮（普通包裹）的形式退换货，
a. 办理方式：以平邮（普通包裹）的形式寄回UGOU；
b. 费用：UGOU将承担您同一订单一次的国内平邮（普通包裹）邮寄费用，请将邮费凭证及定单号码传真至：020-38689239,38689311
4) 平邮退/换货方法及邮寄地址：
请将原包装与发送清单（请在发送清单上标注退换货原因，没有发送清单，请付一张纸，注明您的姓名、地址、电子邮件、订单号码及退换货原因）随所退换货品一并寄往：
地 址：广州市天河区黄埔大道中124号金辉阁1902
收货人：广州远信网络科技发展有限公司
邮编：510655
1)适用地区：所有提供送货上门、货到付款服务的地区（上门换货只限于广州地区）
特别说明：
·UGOU为您提供两次上门退换货的服务，第一次免费，第二次收3元服务费
2)适用条件：如果有任何对商品质量或者其他方面的不满意，您可以在上门退换货时限内通知UGOU客服办理上门退换货。
3)上门退货方式：
a. 请您在退/换货前通过电话、Email或者传真与我们联系，告知退/换货的订单号、商品名称、退货原因、购买时金额，以及是否开具发票等信息；
b. 在我们上门为您退/换货时，请您准备好所需退/换货的商品；
C.退成套商品：如果您需要退掉所购买的成套商品，请将整套商品备齐办理退货；
D.购买时开具过发票的顾客，请在退货时一并准备好发票，我们会收回您购买时开具的发票，并同时给您新换开的发票。
4)以下情况，UGOU有权在上门时拒绝您的退/换货请求：
a. 所退/换的成套商品不全；
b. 所退/换商品相关附属配件不齐全；
c. 对于退货情况，如果开具过发票的，请准备好UGOU开具的发票，若发票丢失将影响到退货处理。
四、不予退换货的情况
以下几种情况况不可以进行退/换货处理：
1、商品非正常使用出现质量问题的；
2、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
3、不可抗力导致的损坏；
4、食物或液体溅落造成损坏；
5、产品的正常磨损；
6、在退换货之前未与当当客户服务中心取得联系；
7、退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；
8、超出质量保证期的商品；
9、商品并非由UGOU网上R所提供；
10、退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏；
11、超过退换货期限的退换货要求。退换货期限：上门退换货10天之内，邮寄退货10天之内，邮寄换货一个月之内（以客户签收日期为准）。
12、客户要求将货物更换成其它商品。换货处理只能换此订单中的"同一商品"---商品的ID号相同。 |
